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顺丰京东快递满足度领先 三通一达百世位列第二阵营
2021-12-27 00:21
本文摘要:7月31日,公布第二季度快递服务满足度与时限准时率测试效果显示,二季度满足度得分为78.4分,同比上升0.4分,较第一季度上升0.2分。分企业来看,顺丰、京东民众满足度得分凌驾80分,邮政MES、三通一达、百世得分在76-80分之间,德邦、天天在74-76分之间。分区域来看,北京、东三省的满足度较高,得分在80分以上,而福建、海南、西藏、新疆等省市得分在77分以下。 分环节来看,揽收环节的满足度有所上升,包罗快递员着装、服务态度等。

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7月31日,公布第二季度快递服务满足度与时限准时率测试效果显示,二季度满足度得分为78.4分,同比上升0.4分,较第一季度上升0.2分。分企业来看,顺丰、京东民众满足度得分凌驾80分,邮政MES、三通一达、百世得分在76-80分之间,德邦、天天在74-76分之间。分区域来看,北京、东三省的满足度较高,得分在80分以上,而福建、海南、西藏、新疆等省市得分在77分以下。

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分环节来看,揽收环节的满足度有所上升,包罗快递员着装、服务态度等。但派送环节的满足度略有下降,包罗派前预约、派送灵活性、送货上门等得分有所下降。在智能快递柜方面,82.3%的受观察用户表现投柜前征得用户同意方面有所改善。

民众满足度大幅提升与快递服务时效的改善密不行分。第二季度,全国重点地域快递服务全程时限为59.41小时,同比延长1.02小时,但较一季度缩短3.85小时。72小时准时率为75.89%,较一季度提高4.92个百分点。时效方面分环节来看,无论是寄出地处置惩罚与运输环节,还是到达地处置惩罚与投递环节,同比来看平均时限都有所缩短。

当前疫情防控趋于常态化,随着电子运单、智能仓、北斗导航技术、区块链技术,以及“无人仓、无人机、无人车”等技术装备的迅速普及,快递服务全程时限实现了逐年改善。同时,快递企业通过不停优化作业组织,增加运力保障、拓展直发线路等,进一步压缩了运输时限。


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